¿Cuáles son los fundamentos de la Norma ISO 9001:2015?

"la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente ..." Winter (2000)

Principios de gestión de calidad

El Dr. Winter (2000) define la gestión de calidad como, “la filosofía adoptada por las organizaciones que confían en el cambio orientado hacia el cliente y que persiguen mejoras continuas en sus procesos diarios. Esto implica que los empleados también puedan tomar decisiones”.


Winter, R.S. (2000) Manual de trabajo en equipo. Madrid, España: Ediciones Díaz de Santos, S.A.

 

Cuatro principios básicos SGC

  1. Esforzarse en conocer y cumplir con las necesidades, tanto internas como externas de nuestro cliente.

  2. Analizar los procesos para obtener una mejora continua.

  3. Establecer equipos de mejora formados por empleados que conozcan el proceso a analizar y también a sus clientes, que son los que se benefician de sus servicios y productos.

  4. Consolidar organizaciones que ofrezcan un ambiente libre de temores y culpas hacia los demás, reconociendo los valores de sus empleados.

 

Propósito de adoptar el SGC

Desarrollar un ambiente en el que el cambio en la organización sea natural. Este propósito queda caracterizado por dos puntos importantes:

🧑‍💼

Enfoque hacia el empleado

La organización considera a sus empleados como el recurso más importante de que dispone, mostrando respeto por sus conocimientos, habilidades y creatividad.

🧑‍🤝‍🧑

Enfoque hacia el cliente

La organización dedica especial atención a sus clientes, tanto internos como externos, para responder a sus necesidades de manera efectiva.

Norma Internacional SGC contiene 7 principios :

  1. Enfoque al cliente
  2. Liderazgo
  3. Compromiso de las personas
  4. Enfoque a procesos
  5. Mejora
  6. Toma de decisiones basada en la evidencia
  7. Gestión de las relaciones

Estos principios se basan en Declaracion, Base racional, Beneficios clave y Accciones posibles

Liderazgo:

 

Declaracion, Base racional, Beneficios clave y Accciones posibles

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Declaracion

Los líderes en todos los niveles establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

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Base racional

La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

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Beneficios clave

  • Aumento de la eficacia y eficiencia en el cumplimiento de los objetivos de calidad de la organización.
  • Mejora en la coordinación y articulación de los procesos institucionales.
  • Fortalecimiento de la comunicación entre los distintos niveles y funciones de la organización.
  • Desarrollo y mejora de la capacidad de la organización y de las personas para alcanzar los resultados esperados.

 

🤝

Accciones posibles

  • Comunicar a toda la organización la misión, la visión, la estrategia, las políticas y los procesos institucionales.
  • Crear y mantener valores compartidos, promoviendo la imparcialidad y modelos éticos de comportamiento en todos los niveles de la organización.
  • Establecer una cultura basada en la confianza, la integridad y el respeto mutuo.
  • Fomentar el compromiso con la calidad y la mejora continua en toda la organización.
  • Asegurar que las personas líderes en todos los niveles sean ejemplos positivos para el personal de la organización.
  • Proporcionar los recursos, la capacitación y la autoridad necesarios para actuar con responsabilidad y rendición de cuentas.
  • Inspirar, fortalecer y reconocer la contribución de las personas dentro de la organización.

 

Compromiso con las personas:

 

Declaracion, Base racional, Beneficios clave y Accciones posibles

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Declaracion

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.

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Base racional

Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente, es importante respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento, el empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el compromiso de las personas en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

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Beneficios clave

  • Mejora la comprensión de los objetivos de la calidad de la organización por parte de las personas de la organización y aumento de la motivación para lograrlos:
  • Aumento de la participación de las personas en las actividades de mejora;
  • Aumento en el desarrollo, iniciativa y creatividad de las personas;
  • Aumento de la satisfacción de las personas;
  • Aumento de la confianza y colaboración en toda la organización;
  • Aumento de la atención a los valores compartidos y la cultura en toda la organización.

 

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Accciones posibles

  • Comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución individual;
  • Promover la colaboración en toda la organización;
  • Facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia;
  • Empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al desempeño y para tomar iniciativas sin temor;
  • Reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas;
  • Posibilitar la autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales;
  • Realizar encuestas para evaluar la satisfacción de las personas, comunicar los resultados y tomar las acciones adecuadas.

 

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